Nicole Zewald over Buurtbemiddeling
Tijdens deze opleiding wordt Nicole op het spoor gezet van buurtbemiddeling. Zij heeft wel twijfels om zich in haar eigen woonplaats Heeze in te schrijven als buurtbemiddelaar. Een vriendin overtuigt haar om zich toch eens verder te verdiepen in buurtbemiddeling. Nicole belt met Cordaad Welzijn. In het contact met Björn Roos wordt uitgenodigd om bij een intervisiebijeenkomst van buurtbemiddelaars aan te sluiten. Dat is voor Nicole de juiste stap! De ontmoeting met deze enthousiaste vrijwilligers trekt haar over de streep. Zij schrijft zich in als buurtbemiddelaar.
Nicole vindt buurtbemiddeling feitelijk leuker dan mediator. “Buurtbemiddeling is meer van mens tot mens, laagdrempelig. Mediation is zakelijker. Je lost bij buurtbemiddeling niet een conflict op maar brengt mensen weer in verbinding met elkaar. Het is nuttig en bijzonder om op deze manier betekenisvol te zijn voor anderen!”: vertelt Nicole.
Over het proces van buurtbemiddeling
Wanneer een inwoner belt naar de coördinator voor buurtbemiddeling, dan begint het proces te lopen. De coördinator gaat na of de aanmelder ‘bemiddelbaar’ is. “Buurtbemiddeling is geen ‘Rijdende rechter’. Wij zijn onafhankelijk, vellen geen oordeel of geven advies. We zorgen niet voor de oplossing. Daarvoor zijn de bewoners/buren zelf aan zet”: zegt Nicole.
Veelal gaat de bemiddeling over overlast, een boom op de erfgrens, lawaai, spelende kinderen, gevoel van intimidatie, dieren of de auto die op een vervelende plek geparkeerd staat. Als buurtbemiddelaar krijg je van de coördinator een telefoonnummer, een adres en één steekwoord met betrekking tot de casus.
Je gaat altijd met z’n tweeën op pad vanuit het 4 ogen principe. Je belt voor een afspraak en gaat dan vooral luisteren. Mensen hebben echt stress van de verstoorde relatie. Ze zitten hoog in hun emotie. Een eerste vraag is: “wat wil je de buren vertellen?”. Het is belangrijk om mensen helemaal te laten ontluchten net als een ballon. Meestal gaat het niet over de boom, de spelende kinderen, de hond of de geluidshinder. De buren zijn elkaar veelal eerder kwijtgeraakt of hebben aannames gedaan en die niet geverifieerd. In dat eerste gesprek probeer je die diepere laag en gevoelens boven tafel te krijgen.
Dezelfde avond proberen de buurtbemiddelaars nog het gesprek aan te knopen met de buren. Bij de buren kan het voelen als een overval, het is immers geen geplande afspraak. Na wat uitleg mag je vaak toch wel binnenkomen en kun je het gesprek aangaan. We openen altijd vanuit een heel neutraal standpunt het gesprek: “Er speelt iets tussen jullie als buren. Zou u er iets over willen vertellen?”
Uiteindelijk probeer je op zo kort mogelijke termijn tot een afspraak te komen om met elkaar op neutraal terrein en onder begeleiding samen het gesprek te hebben. Zo’n gezamenlijk gesprek, onder begeleiding, je gevoelens en dat wat niet bespreekbaar leek, bespreekbaar te maken, vinden mensen fijn.
Een bemiddelingstraject duurt in de regel zo’n 6 tot 7 uur. Na 6 weken is er nog een moment om te kijken hoe het gaat en kan eventueel een aanvullend gesprek plaatsvinden. Als buurtbemiddelaar krijg je professionele ondersteuning van verschillende beroepskrachten. Vier keer per jaar is er onder deskundige begeleiding een intervisie bijeenkomst waar casuïstiek ingebracht wordt. Het zijn heel waardevolle momenten om inzichten en analyses met elkaar te delen.
Buurtbemiddeling ook iets voor jou?
Nicole: “als je nieuwsgierig bent naar de ander, niet een ruzie wilt oplossen maar verbinding wilt maken of verbinding wilt herstellen, goed kunt luisteren en doorvragen, betekenisvol wilt zijn in jouw omgeving, dan is buurbemiddeling misschien ook iets voor jou!”
Kijk voor meer informatie over buurtbemiddeling op www.problemenmetjeburen.nl, maak een afspraak met een van de buurbemiddelingscoördinatoren of stuur een mail naar bbm@cordaadwelzijn.nl.
